El PRI en el Congreso solicita a la PROFECO, atienda las denuncias de los clientes de “Kavak”, por supuestos abusos y mal servicio

* El Diputado Fausto Manuel Zamorano Esparza presentó el Punto de Acuerdo de urgente resolución ante el Pleno
Redacción

En la sesión del 28 de abril, en el Congreso capitalino, el Diputado priista Fausto Manuel Zamorano Esparza, inscribió un Punto de Acuerdo por el que se solicita a la PROFECO, atienda las denuncias de los clientes de Kavak por supuestos abusos y mal servicio, y, que además, aplique las medidas necesarias para evitar que la empresa continúe con estas prácticas y mejore su servicio al cliente.

En su exposición de motivos el legislador señala que en los últimos días, una gran cantidad de personas han expuesto en redes sociales la mala experiencia que tuvieron al ser clientes de Kavak. Asimismo, aseguró que ha recibido denuncias ciudadanas en las que se expone la forma de trabajar de la empresa, dejando insatisfechos en muchas ocasiones a sus usuarios.

“Los consumidores han destacado acciones abusivas y de mala atención al cliente por parte de dicha empresa; de conformidad con sus relatos, esta no otorga los papeles necesarios para hacer los trámites de placas, les exige a sus usuarios que hagan el servicio de su coche en un taller mecánico que no siempre está en su ciudad de residencia, vende carros en mal estado que se descomponen a los 15 días de uso, se retrasa en hacer válida la garantía, retiene los reembolsos, oculta los detalles estéticos que tienen los autos que vende, les hace pagar a los clientes un chip que desactiva los carros y no les entregan llaves de repuesto, entre otras cosas”, dijo el parlamentario.

Mencionó también que, desde el año 2019 y hasta la fecha, la PROFECO ha reportado 119 quejas de usuarios de Kavak por negativa a la devolución de depósito, negativa a la entrega de producto o servicio, negativa a cambio o devolución, negativa a hacer efectiva la garantía, incumplimiento de plazos para la entrega de producto o servicio, entre otras cuestiones.

Por último, el legislador del PRI aseveró que lo anterior pone sobre la mesa la urgencia de intervenir para garantizar a sus clientes una compra segura, con servicio de calidad y la confianza de que van a adquirir un buen producto, procurando siempre el pleno ejercicio de sus derechos como consumidores.

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